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遠(yuǎn)程服務(wù)

QQ遠(yuǎn)程溝通

12個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

系統(tǒng)正常運(yùn)行

僅限開(kāi)思服務(wù)QQ交流及遠(yuǎn)程溝通，不包含電話咨詢及其他

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

電話溝通、QQ及遠(yuǎn)程溝通、現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面溝通

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)：4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

持續(xù)改進(jìn)

版本更新：通過(guò)版本更新客戶可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等

金牌響應(yīng)：不分工作日及法定節(jié)假日，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)8小時(shí)內(nèi)到達(dá)。（暫無(wú)此項(xiàng)服務(wù)）

需求反饋：客戶在軟件使用中可即時(shí)向我方反饋軟件應(yīng)用問(wèn)題及功能需求、建議等

問(wèn)題解析

故障診斷：為客戶診斷軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用

應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力

知識(shí)傳遞

在線問(wèn)答：客戶可通過(guò)在線方式進(jìn)行知識(shí)問(wèn)答與知識(shí)共享

培訓(xùn)課程：根據(jù)客戶情況酌情安排培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等

質(zhì)量管理

系統(tǒng)監(jiān)控：服務(wù)顧問(wèn)定期檢測(cè)服務(wù)器，并主動(dòng)預(yù)警目前可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)和隱患，避免由于隱患產(chǎn)生嚴(yán)重后果，保障客戶IT 系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行

應(yīng)用評(píng)估：服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)客戶的應(yīng)用狀況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點(diǎn)，并給予修正建議

個(gè)性化需求服務(wù)

可選擇項(xiàng)目，不依賴(lài)于任何服務(wù)基礎(chǔ)

報(bào)表制作服務(wù)

根據(jù)客戶報(bào)表需求，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上利用報(bào)表制作工具制定個(gè)性化業(yè)務(wù)報(bào)表

萬(wàn)能報(bào)表服務(wù)

提供萬(wàn)能報(bào)表設(shè)計(jì)、公式編輯及使用指導(dǎo)服務(wù)

軟件初始化

協(xié)助客戶完成軟件賬套建立、期初余額和其他初始信息的錄入、試算平衡等

憑證報(bào)表錄入

指導(dǎo)并協(xié)助客戶完成憑證、報(bào)表、基礎(chǔ)資料、固定資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的錄入工作

第三方數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出

非購(gòu)買(mǎi)軟件數(shù)據(jù)與購(gòu)買(mǎi)軟件系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)入服務(wù)

服務(wù)器端操作系統(tǒng)安裝*

服務(wù)器端操作系統(tǒng)的安裝服務(wù)

客戶端操作系統(tǒng)安裝*

客戶端操作系統(tǒng)的安裝服務(wù)

單機(jī)版殺毒軟件*

單機(jī)版殺毒軟件的安裝和殺毒服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件*

網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件的安裝和殺毒服務(wù)

其他類(lèi)軟件安裝*

其他非購(gòu)買(mǎi)軟件及常用工具的安裝服務(wù)等

防火墻設(shè)置

設(shè)置企業(yè)防火墻并調(diào)試

網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建及調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)故障排除等服務(wù)

電腦硬件安裝

安裝電腦硬件包括服務(wù)器、網(wǎng)卡、聲卡等各類(lèi)硬件設(shè)施安裝

寬帶路由器安裝配置

安裝寬帶路由器及調(diào)試，共享上網(wǎng)訪問(wèn)成功

數(shù)據(jù)備份方案

根據(jù)客戶軟硬件現(xiàn)狀及管理要求，提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)方案，確保客戶數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性，將數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)降至最低

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案

根據(jù)對(duì)客戶現(xiàn)狀及需求分析，提供網(wǎng)絡(luò)搭建方案書(shū)及規(guī)劃行動(dòng)草案

系統(tǒng)安全規(guī)劃方案

根據(jù)客戶的網(wǎng)絡(luò)硬件軟件、中間層、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面條件提供安全規(guī)劃方案，提升客戶軟件系統(tǒng)安全性和運(yùn)行效率

系統(tǒng)集成服務(wù)方案

提供與其它非購(gòu)買(mǎi)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成方案

軟件升級(jí)遷移方案

根據(jù)客戶當(dāng)前的軟件應(yīng)用情況及需求，提供軟件升級(jí)方式、升級(jí)后系統(tǒng)流程優(yōu)化等規(guī)劃方案

自定義需求實(shí)現(xiàn)

根據(jù)客戶需求在購(gòu)買(mǎi)軟件基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、功能改進(jìn)、產(chǎn)品外圍的企業(yè)增值應(yīng)用、與第三方系統(tǒng)的信息集成、企業(yè)業(yè)務(wù)與管理報(bào)表的定制等客戶自定義需求的實(shí)現(xiàn)

 顧問(wèn)駐點(diǎn)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)

顧問(wèn)駐點(diǎn)服務(wù)：顧問(wèn)駐點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)支持。

軟件診斷

軟件故障診斷與處理        軟件應(yīng)用指導(dǎo)      數(shù)據(jù)處理等

顧問(wèn)半駐點(diǎn)服務(wù)：月度關(guān)鍵業(yè)務(wù)駐點(diǎn)支持，全年不超過(guò)30人天。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)指導(dǎo)

關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題診斷及處理   關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用指導(dǎo)  數(shù)據(jù)處理等